معلومات الضمان
1. دعم الضمان لدى الطيب
يمكن التواصل مع مركز الإطارات والمعدات، التابع لمجموعة الطيب في قطر، بشأن منتج أو خدمة تم شراؤها منا. تتحدد تغطية الضمان وفق وثيقة الضمان الخاصة بالمنتج والمتطلبات القانونية الإلزامية في قطر. ولا تحد هذه الصفحة من حقوق المستهلك القانونية، ولا تحل محل الفاتورة أو شهادة الضمان أو شروط الخدمة المتفق عليها.
2. الإطارات
تختلف تغطية الضمان باختلاف العلامة التجارية وفئة الإطار والمنتج. تُغطى الإطارات المستوفية للشروط ضد عيوب التصنيع أو المواد المؤهلة وفق شروط الضمان المطبقة. وتتحدد مدة الضمان وتاريخ بدايته وشروط الاستحقاق ووسائل المعالجة وفق الضمان الخاص بالمنتج والقانون القطري الساري. يرجى الرجوع إلى مستندات الشراء والضمان أو التواصل مع فريقنا للتوضيح قبل الشراء. تخضع المطالبات للفحص والتقييم، وسيوضح فريقنا النتيجة وأي معالجة مستحقة. تقدم هذه الصفحة إرشادات عامة ولا تحل محل الضمان المكتوب أو حقوقك القانونية.
3. المنتجات الأخرى وأعمال الخدمة
قد تخضع البطاريات ومعدات السيارات والمنتجات الأخرى لوثائق ضمان ومتطلبات تركيب وإجراءات مطالبات مختلفة. ينبغي توضيح تغطية قطع المعدات وأجور العمل والنقل والحضور إلى الموقع بصورة منفصلة عند انطباقها. يختلف ضمان المنتج عن المسؤولية عن جودة التركيب أو أعمال الخدمة الأخرى. يرجى إبلاغ الفرع المورّد بأي مشكلة في أعمال فريقنا لتقييمها؛ ولا تعفي استثناءات ضمان المُصنّع مقدم الخدمة من المسؤوليات التي يفرضها القانون.
4. كيفية طلب التقييم
- تواصل مع الفرع الذي ورد المنتج أو نفذ الخدمة، أو عبر info@altayeb.com.
- قدّم بيانات التواصل والفاتورة أو إثبات الشراء المتاح وبيانات المنتج أو المركبة ووصفاً واضحاً للمشكلة. قد تساعد الصور في المراجعة الأولية لكنها لا تغني عن الفحص.
- سيوضح فريقنا ترتيبات الفحص وما إذا كان يلزم إحضار المنتج أو المركبة. احتفظ بالمنتج المعني متاحاً للتقييم متى كان ذلك آمناً.
- بعد التقييم، سيوضح فريقنا النتائج وأي معالجة متاحة وفق الضمان المطبق والقانون القطري.
لا تواصل استخدام إطار أو منتج يبدو غير آمن؛ واطلب المساعدة المناسبة. لا ترسل وثائق هوية غير ضرورية أو بيانات بطاقة الدفع كاملة مع المطالبة. يُتعامل مع المعلومات الشخصية وفق سياسة الخصوصية.
5. الحالات التي تتطلب تقييماً
قد يؤثر الضرر الناتج عن صدمات الطريق أو القطع أو الثقوب أو الاستهلاك المعتاد أو ضغط الهواء غير الصحيح أو الحمولة الزائدة أو التركيب غير الملائم أو اختلال الزوايا أو العيوب الميكانيكية أو سوء الاستخدام أو التعديلات والإصلاحات غير المصرح بها في ضمان المُصنّع، بحسب السبب والشروط المطبقة. ولا تشكل هذه الحالات أسباباً تلقائية لرفض كل مطالبة؛ إذ تُقيّم كل حالة وفق وقائعها، بما فيها أي عيب في المنتج أو مسؤولية عن الخدمة. تسري تغطية مخاطر الطريق وضمانات المسافة والحماية الترويجية فقط عند إدراجها صراحة في العرض المكتوب ذي الصلة.
6. النتائج والتكاليف
تعتمد المعالجة، بما فيها الإصلاح أو الاستبدال أو رد المبلغ أو غيرها، على نتائج التقييم والضمان المطبق والقانون القطري. ولا تُفترض تسوية نسبية بحسب الاستخدام أو عمق المداس المتبقي ما لم تدعمها الشروط المطبقة والقانون. يجب توضيح أي رسوم مقترحة للفحص أو التركيب أو الترصيص أو التوصيل أو غير ذلك قبل الموافقة على عمل مدفوع. ولا يحد أي نص في هذه الصفحة من الحقوق أو وسائل المعالجة المقررة بموجب قانون حماية المستهلك الساري في قطر.
7. الاستفسارات والشكاوى
إذا اختلفت مع نتيجة التقييم، اطلب تفسيراً من الفرع المورّد وتواصل عبر info@altayeb.com مع البيانات المرجعية. ولا يمنعك ذلك من طلب المساعدة من جهة حماية المستهلك المختصة في قطر أو استخدام وسائل المعالجة الأخرى المتاحة قانوناً.
